Retourneren
RideWrap accepteert retourzendingen van nieuwe artikelen tegen de normale prijs binnen 30 dagen na de verzenddatum (online) of afhaaldatum (in de winkel). Omdat onze producten op bestelling en specifiek voor jou worden gemaakt, bieden wij geen ‘gratis’ retourzendingen aan. Lees hieronder voor details over het retourneren van producten.
Alle retourzendingen zijn onderworpen aan een aanvullingsvergoeding van 20% van de aankoopprijs, evenals een inhouding van onze werkelijke verzendkosten (de werkelijke kosten om het product bij jou te krijgen, die in ons afrekenproces worden gesubsidieerd tot het niveau van gratis. De werkelijke verzendkosten zijn niet zichtbaar voor jou bij het afrekenen, maar we delen ze graag op verzoek). Priority Productiekosten worden niet gerestitueerd nadat de productie is begonnen.
For EU customers:
Please note that our kits are produced to order based on the specifications you select. Under EU consumer law, made-to-order/customized goods are exempt from the 14-day right of withdrawal. This means orders cannot be cancelled or returned free of charge once production has begun.
Please be mindful when making your order to ensure you are ordering the correct products, as this policy applies to returns for any reason, including ordering mistakes. This Returns Policy applies once the order has entered production at our facilities, which is marked when the ‘Your RideWrap order is now being produced’ email is sent.
Return Transaction Example:Purchase price
: $100.00
Express verzendupgrade betaald bij het afrekenen: $3.69
Werkelijke verzendkosten: $18.69
Restitutiebedrag: $100*(80%)+$3.69-$18.69 = $65
For Protection Kits: To be eligible for a return, products must be unused, not damaged and not peeled from the backing . All original tags and stickers must still be attached and the kit must be rolled inside the polytube packaging. Apart from the box, if it doesn’t still look brand new, we won’t accept it as new! The original invoice that was included with delivery must be sent with the returned package.
For Other Protection Products: To be eligible for a return, products must be unused, not damaged.
All original tags, stickers, and packaging must still be attached. If it doesn’t still look brand new, we won’t accept it as new! The original invoice that was included with delivery must be sent with the returned package.
Na ontvangst van je retourzending worden alle producten geïnspecteerd en goedgekeurd in overeenstemming met dit beleid. Alle ontvangen producten die niet in aanmerking komen voor retour, worden door het team geweigerd op het moment van herbevoorrading en er wordt geen restitutie verleend voor geweigerde artikelen. Geweigerde artikelen worden niet automatisch naar je teruggestuurd, ze worden vernietigd.
Alle retourzendingen moeten met een traceerbare service naar ons worden teruggestuurd. We raden de goedkoopste traceerbare service aan, er is geen haast bij zodra je ons op de hoogte hebt gesteld. RideWrap biedt betaalde retourlabels in bepaalde markten via het geautomatiseerde retoursysteem, beschikbaar in het bestelbeheer gedeelte van de site.
All returns must use our Returns system found on RideWrap.com. Any return received without submitting the request information may not be processed.You can access this via you MyAccount area if you placed an order with your account, guest orders may be added to your account using email verification, or on the Find My Order page in all cases.Refund timeline
Na ontvangst van je retourzending zal het team het artikel inspecteren en opnieuw op voorraad nemen. Restituties kunnen tot 10-14 werkdagen duren nadat de herbevoorrading is voltooid.
Als er geen herbevoorrading nodig is (bestelling geannuleerd vóór verzending), kunnen restituties tot 10-14 werkdagen duren nadat het retourverzoek is ingediend.
Retour naar afzender, geweigerde pakketten en vernietigde pakketten
Als een pakket wordt teruggestuurd naar de afzender, worden de kosten voor de retourzending naar de afzender ingehouden op eventuele restituties, naast ander restitutiebeleid.
Als een pakket wordt vernietigd als gevolg van weigering van levering door de klant, zijn er geen restituties van toepassing, volgens ons restitutiebeleid.
Bestelwijzigingen
Bestellingen kunnen vóór verzending worden gewijzigd met onze tool voor bestelbewerking. Deze tool laadt je winkelwagen opnieuw met bestaande bestelartikelen, die je kunt toevoegen of verwijderen, en een tegoed voor eventuele fondsen wordt toegepast op de winkelwagen/het afrekenen. Eventuele ongebruikte fondsen worden toegevoegd en naar je verzonden als site-tegoed – dat op verzoek kan worden terugbetaald.
Gebruik de Mijn bestelling zoeken pagina om je bestelling te bewerken.
Voordat de productie begint: Je kunt artikelen toevoegen, artikelen verwijderen, de verzendmethode wijzigen en Priority Production toevoegen zoals je wilt.
Nadat de productie is begonnen: Je kunt artikelen toevoegen en de verzendmethode wijzigen zoals je wilt. Priority Production kan niet worden verwijderd. Voor alle verwijderde Protection Kits geldt de herbevoorradingsvergoeding van 20%.
Bestellingen annuleren
Met de Mijn bestelling zoeken pagina kun je je bestelling annuleren en een restitutie ontvangen voordat je bestelling is verzonden.
Er zijn twee scenario's met betrekking tot restituties voor geannuleerde bestellingen:
Voordat de productie begint: Je volledige bestelling, verzendkosten en Priority Production-kosten worden terugbetaald.
Nadat de productie is begonnen: Priority Production-kosten worden niet terugbetaald. Voor alle artikelen geldt de herbevoorradingsvergoeding van 20%. Verzendkosten worden terugbetaald.
Ruilen
RideWrap heeft geen ruilproces. Als je de verkeerde kit hebt besteld, bestel dan een nieuwe kit via de site zodat deze naar je onderweg is en dien een retourverzoek in voor je andere bestelling. Als je opnieuw hebt besteld tegen de tijd dat we je geretourneerde product ontvangen, kunnen we de herbevoorradingskosten voor je retour kwijtschelden (dealeraccounts uitgesloten).
Productproblemen of schade tijdens verzending
Als je een probleem hebt met je product, of het nu gaat om een ontbrekend onderdeel, een verkeerde kit of schade tijdens het transport, neem dan direct contact met ons op zodat we het voor je kunnen oplossen en je weer snel op de fiets zit.
Als je product tijdens de verzending beschadigd is geraakt, moet je dit binnen 14 dagen na de ontvangstdatum melden.