Rücksendungen
RideWrap akzeptiert Rücksendungen von neuer Ware zum regulären Preis innerhalb von 30 Tagen ab Versanddatum (online) oder Abholung (im Geschäft). Da unsere Produkte speziell für dich angefertigt werden, bieten wir keine „kostenlosen“ Rücksendungen an. Bitte lies unten die Details zur Rücksendung von Produkten.
Für alle Rücksendungen erheben wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % des Kaufpreises sowie einen Abzug unserer tatsächlichen Versandkosten (die realen Kosten für den Versand des Produkts an dich, die im Checkout-Prozess bis zur Höhe eines kostenlosen Versands subventioniert werden. Die tatsächlichen Versandkosten sind beim Checkout nicht für dich sichtbar, wir teilen sie dir aber auf Anfrage gerne mit). Priority Produktionsgebühren sind nicht erstattungsfähig, sobald die Produktion begonnen hat.
For EU customers:
Please note that our kits are produced to order based on the specifications you select. Under EU consumer law, made-to-order/customized goods are exempt from the 14-day right of withdrawal. This means orders cannot be cancelled or returned free of charge once production has begun.
Please be mindful when making your order to ensure you are ordering the correct products, as this policy applies to returns for any reason, including ordering mistakes. This Returns Policy applies once the order has entered production at our facilities, which is marked when the ‘Your RideWrap order is now being produced’ email is sent.
Return Transaction Example:Purchase price
: $100.00
Beim Checkout bezahltes Express-Versand-Upgrade: $3.69
Tatsächliche Versandkosten: $18.69
Erstattungsbetrag: $100*(80%)+$3.69-$18.69 = $65
For Protection Kits: To be eligible for a return, products must be unused, not damaged and not peeled from the backing . All original tags and stickers must still be attached and the kit must be rolled inside the polytube packaging. Apart from the box, if it doesn’t still look brand new, we won’t accept it as new! The original invoice that was included with delivery must be sent with the returned package.
For Other Protection Products: To be eligible for a return, products must be unused, not damaged.
All original tags, stickers, and packaging must still be attached. If it doesn’t still look brand new, we won’t accept it as new! The original invoice that was included with delivery must be sent with the returned package.
Nach Erhalt deiner Rücksendung werden alle Produkte gemäß dieser Richtlinie geprüft und freigegeben. Alle Produkte, die nicht für eine Rücksendung infrage kommen, werden vom Team zum Zeitpunkt der Wiedereinlagerung abgelehnt und für abgelehnte Artikel erfolgt keine Rückerstattung. Abgelehnte Artikel werden nicht automatisch an dich zurückgeschickt, sie werden vernichtet.
Alle Rücksendungen müssen mit einem nachverfolgbaren Versanddienst an uns zurückgeschickt werden. Wir empfehlen den kostengünstigsten nachverfolgbaren Versanddienst; es gibt keine Eile, sobald du uns benachrichtigt hast. RideWrap bietet in bestimmten Märkten bezahlte Rücksendeetiketten über das automatisierte Rücksendesystem an, das im Bereich Bestellverwaltung der Website verfügbar ist.
All returns must use our Returns system found on RideWrap.com. Any return received without submitting the request information may not be processed.You can access this via you MyAccount area if you placed an order with your account, guest orders may be added to your account using email verification, or on the Find My Order page in all cases.Refund timeline
Nach Erhalt deiner Rücksendung wird das Team den Artikel prüfen und wieder einlagern. Rückerstattungen können bis zu 10-14 Werktage nach Abschluss der Wiedereinlagerung dauern.
Wenn keine Wiedereinlagerung erforderlich ist (Bestellung vor Versand storniert), können Rückerstattungen bis zu 10-14 Werktage nach Einreichung des Rücksendeantrags dauern.
Rücksendung an Absender, verweigerte Pakete und vernichtete Pakete
Wenn ein Paket an den Absender zurückgeschickt wird, werden die Kosten für das Rückporto zusätzlich zu anderen Rückerstattungsrichtlinien von allen anwendbaren Rückerstattungen abgezogen.
Wenn ein Paket aufgrund einer Annahmeverweigerung durch den Kunden vernichtet wird, sind gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie keine Rückerstattungen möglich.
Bestelländerungen
Bestellungen können vor dem Versand mit unserem Tool zur Bestellbearbeitung geändert werden. Dieses Tool lädt deinen Warenkorb mit den bestehenden Bestellartikeln neu, die du hinzufügen oder entfernen kannst, und ein Guthaben für etwaige Beträge wird auf den Warenkorb/Checkout angewendet. Nicht genutztes Guthaben wird dir als Website-Guthaben gutgeschrieben – das auf Anfrage erstattet werden kann.
Verwende die Seite Meine Bestellung finden, um deine Bestellung zu bearbeiten.
Bevor die Produktion beginnt: Du kannst Artikel hinzufügen, Artikel entfernen, die Versandart ändern und die Prioritätsproduktion nach Belieben hinzufügen.
Nachdem die Produktion begonnen hat: Du kannst Artikel hinzufügen und die Versandart nach Belieben ändern. Die Prioritätsproduktion kann nicht entfernt werden. Für alle entfernten Schutz-Kits fällt die Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % an.
Bestellungen stornieren
Über die Seite Meine Bestellung finden kannst du deine Bestellung stornieren und eine Rückerstattung erhalten, bevor deine Bestellung versandt wurde.
Es gibt zwei Szenarien bezüglich Rückerstattungen für stornierte Bestellungen:
Bevor die Produktion beginnt: Deine gesamte Bestellung, Versandkosten und Gebühren für die Prioritätsproduktion werden erstattet.
Nachdem die Produktion begonnen hat: Gebühren für die Prioritätsproduktion werden nicht erstattet. Für alle Artikel fällt die Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % an. Versandkosten werden erstattet.
Umtausch
RideWrap bietet keinen Umtauschprozess an. Wenn du das falsche Kit bestellt hast, bestelle bitte ein neues Kit über die Website, damit es sich auf den Weg zu dir machen kann, und reiche für deine andere Bestellung eine Rücksendeanfrage ein. Wenn du bereits neu bestellt hast, bis wir dein zurückgesendetes Produkt erhalten, erlassen wir dir möglicherweise die Wiedereinlagerungsgebühr für deine Rücksendung (Händlerkonten ausgenommen).
Produktprobleme oder Schäden während des Versands
Wenn Sie ein Anliegen bezüglich Ihres Produkts haben, sei es ein fehlendes Teil, ein falsches Kit oder eine Beschädigung während des Transports, nehmen Sie bitte umgehend Kontakt mit uns auf, damit wir das Problem lösen und Sie wieder aufs Rad bringen können.
Wenn Ihr Produkt während des Versands beschädigt wurde, müssen Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt melden.