Retours

RideWrap accepte les retours sur les marchandises neuves à prix courant dans les 30 jours suivant la date d’expédition (en ligne) ou de retrait (en magasin). Comme nos produits sont fabriqués à la commande, spécifiquement pour vous, nous ne proposons pas de retours « gratuits ». Veuillez lire ci-dessous les détails concernant le retour des produits.

Tous les retours sont soumis à des frais de restockage de 20 % du prix d’achat, ainsi qu’à une déduction de nos frais d’expédition réels (le coût réel pour vous faire parvenir le produit, qui est subventionné lors de notre processus de paiement jusqu’à la gratuité. Le coût réel d’expédition n’est pas visible pour vous lors du paiement, mais nous serons heureux de vous le communiquer sur demande). Priority Les frais de production ne sont pas remboursables une fois que la production a commencé.

For EU customers:

Please note that our kits are produced to order based on the specifications you select. Under EU consumer law, made-to-order/customized goods are exempt from the 14-day right of withdrawal. This means orders cannot be cancelled or returned free of charge once production has begun.

Please be mindful when making your order to ensure you are ordering the correct products, as this policy applies to returns for any reason, including ordering mistakes. This Returns Policy applies once the order has entered production at our facilities, which is marked when the ‘Your RideWrap order is now being produced’ email is sent.

Return Transaction Example:Purchase price

: $100.00

Surclassement d’expédition express payé lors du paiement : 3,69 $

Coût réel d’expédition : 18,69 $

Montant du remboursement : 100*(80%)+3,69$-18,69$ = 65 $

For Protection Kits: To be eligible for a return, products must be unused, not damaged and not peeled from the backing . All original tags and stickers must still be attached and the kit must be rolled inside the polytube packaging. Apart from the box, if it doesn’t still look brand new, we won’t accept it as new! The original invoice that was included with delivery must be sent with the returned package.

For Other Protection Products: To be eligible for a return, products must be unused, not damaged.

All original tags, stickers, and packaging must still be attached. If it doesn’t still look brand new, we won’t accept it as new! The original invoice that was included with delivery must be sent with the returned package.

Dès réception de votre retour, tous les produits sont inspectés et approuvés conformément à cette politique. Tout produit reçu qui ne remplit pas les conditions de retour sera rejeté par l’équipe au moment du restockage et aucun remboursement ne sera effectué pour les articles rejetés. Les articles rejetés ne vous seront pas automatiquement renvoyés, ils seront détruits.

Tous les retours doivent nous être expédiés avec un service de suivi. Nous recommandons le service de suivi le moins coûteux, il n’y a pas d’urgence une fois que vous nous avez informés. RideWrap propose des étiquettes de retour payantes sur certains marchés via le système de retour automatisé, disponible dans la zone gestion des commandes du site.

All returns must use our Returns system found on RideWrap.com. Any return received without submitting the request information may not be processed.You can access this via you MyAccount area if you placed an order with your account, guest orders may be added to your account using email verification, or on the Find My Order page in all cases.Refund timeline

Après réception de votre retour, l’équipe inspectera et remettra l’article en stock. Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 10-14 jours ouvrables après la fin du restockage.

Si aucun restockage n’est requis (commande annulée avant expédition), les remboursements peuvent prendre jusqu’à 10-14 jours ouvrables après la soumission de la demande de retour.

Retour à l’expéditeur, colis refusés et colis détruits

Si un colis est retourné à l’expéditeur, le coût des frais de port pour le retour à l’expéditeur sera déduit de tout remboursement applicable, en plus des autres politiques de remboursement.

Si un colis est détruit à la suite d’un refus de livraison par le client, aucun remboursement n’est applicable, conformément à notre politique de remboursement.

Modifications de commande

Les commandes peuvent être modifiées à l’aide de notre outil de modification de commande avant l’expédition. Cet outil rechargera votre panier avec les articles de la commande existante, que vous pourrez ajouter ou supprimer, et un crédit pour tout fonds sera appliqué au panier/paiement. Tout fonds inutilisé sera ajouté et vous sera envoyé sous forme de crédit sur le site, qui peut être remboursé sur demande.

Utilisez la page Trouver ma commande pour modifier votre commande.

Avant le début de la production : Vous pouvez ajouter des articles, supprimer des articles, modifier le mode d’expédition et ajouter une production prioritaire comme bon vous semble.

Après le début de la production : Vous pouvez ajouter des articles et modifier le mode d’expédition comme bon vous semble. La production prioritaire ne peut pas être supprimée. Tout kit de protection supprimé est soumis aux frais de restockage de 20 %.

Annulation de commandes

En utilisant la page Trouver ma commande, vous pouvez annuler votre commande et recevoir un remboursement avant que votre commande ne soit expédiée.

Il existe deux scénarios concernant les remboursements pour les commandes annulées :

Avant le début de la production : L’intégralité de votre commande, les frais d’expédition et les frais de production prioritaire seront remboursés.

Après le début de la production : Les frais de production prioritaire ne seront pas remboursés. Tous les articles seront soumis aux frais de restockage de 20 %. Les frais d’expédition seront remboursés.

Échange

RideWrap ne propose pas de processus d’échange. Si vous avez commandé le mauvais kit, veuillez en commander un nouveau via le site pour le recevoir rapidement et soumettre une demande de retour pour votre autre commande. Si vous avez passé une nouvelle commande avant que nous recevions votre produit retourné, nous pourrons éventuellement annuler les frais de restockage sur votre retour (comptes revendeurs exclus).

Problèmes de produit ou dommages pendant l’expédition

Si vous avez une préoccupation concernant votre produit, qu’il s’agisse d’une pièce manquante, d’un kit incorrect ou d’un dommage survenu pendant le transport, veuillez prendre contact immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème et vous remettre en selle.

Si votre produit a été endommagé pendant l’expédition, vous devez le signaler dans les 14 jours suivant la date de réception.