Returer
RideWrap accepterar returer av nya varor till ordinarie pris inom 30 dagar från leveransdatum (online) eller upphämtning (i butik). Eftersom våra produkter tillverkas på beställning, specifikt för dig, erbjuder vi inte ”gratis” returer. Vänligen läs nedan för detaljer om hur du returnerar produkter.
Alla returer omfattas av en återställningsavgift på 20 % av inköpspriset samt ett avdrag för våra faktiska utgående fraktkostnader (den faktiska kostnaden för att få produkten till dig från början, vilken subventioneras i vår kassa upp till nivån för fri frakt. Den faktiska utgående kostnaden syns inte för dig i kassan, men vi delar gärna med oss av den på begäran). Priority Produktionsavgifter återbetalas inte efter att produktionen har påbörjats.
For EU customers:
Please note that our kits are produced to order based on the specifications you select. Under EU consumer law, made-to-order/customized goods are exempt from the 14-day right of withdrawal. This means orders cannot be cancelled or returned free of charge once production has begun.
Please be mindful when making your order to ensure you are ordering the correct products, as this policy applies to returns for any reason, including ordering mistakes. This Returns Policy applies once the order has entered production at our facilities, which is marked when the ‘Your RideWrap order is now being produced’ email is sent.
Return Transaction Example:Purchase price
: $100.00
Uppgradering till expressfrakt betald i kassan: $3.69
Faktisk utgående fraktkostnad: $18.69
Återbetalningsbelopp: $100*(80%)+$3.69-$18.69 = $65
For Protection Kits: To be eligible for a return, products must be unused, not damaged and not peeled from the backing . All original tags and stickers must still be attached and the kit must be rolled inside the polytube packaging. Apart from the box, if it doesn’t still look brand new, we won’t accept it as new! The original invoice that was included with delivery must be sent with the returned package.
For Other Protection Products: To be eligible for a return, products must be unused, not damaged.
All original tags, stickers, and packaging must still be attached. If it doesn’t still look brand new, we won’t accept it as new! The original invoice that was included with delivery must be sent with the returned package.
Vid mottagandet av din retur inspekteras och godkänns alla produkter i enlighet med denna policy. Alla produkter som tas emot och som inte uppfyller kraven för retur kommer att avvisas av teamet vid tidpunkten för återlagring och ingen återbetalning kommer att ges för avvisade artiklar. Avvisade artiklar kommer inte automatiskt att returneras till dig, de kommer att förstöras.
Alla returer måste skickas tillbaka till oss med en spårbar tjänst. Vi rekommenderar den billigaste spårbara tjänsten, det är ingen brådska när du väl har meddelat oss. RideWrap erbjuder betalda returetiketter på vissa marknader via det automatiserade retursystemet, tillgängligt i orderhanteringsområdet på webbplatsen.
All returns must use our Returns system found on RideWrap.com. Any return received without submitting the request information may not be processed.You can access this via you MyAccount area if you placed an order with your account, guest orders may be added to your account using email verification, or on the Find My Order page in all cases.Refund timeline
Efter att ha mottagit din retur kommer teamet att inspektera och lägga tillbaka varan i lager. Återbetalningar kan ta upp till 10–14 arbetsdagar efter att återlagringen är slutförd.
Om ingen återlagring krävs (beställning avbokad före leverans) kan återbetalningar ta upp till 10–14 arbetsdagar efter att returbegäran har skickats in.
Retur till avsändare, vägrade paket och förstörda paket
Om ett paket returneras till avsändaren kommer kostnaden för returfrakten att dras av från eventuella återbetalningar, utöver andra återbetalningspolicyer.
Om ett paket förstörs som ett resultat av att kunden vägrat ta emot leveransen, är inga återbetalningar tillämpliga, enligt vår återbetalningspolicy.
Ändringar av beställning
Beställningar kan ändras med vårt verktyg för orderredigering före leverans. Detta verktyg laddar om din varukorg med befintliga beställningsartiklar, som du kan lägga till eller ta bort, och en kredit för eventuella medel kommer att tillämpas i varukorgen/kassan. Eventuella outnyttjade medel kommer att läggas till och skickas till dig som en butikskredit – som kan återbetalas på begäran.
Använd sidan Hitta min beställning för att redigera din beställning.
Innan produktionen påbörjas: Du kan lägga till artiklar, ta bort artiklar, ändra fraktmetod och lägga till prioriterad produktion som du vill.
Efter att produktionen påbörjats: Du kan lägga till artiklar och ändra fraktmetod som du vill. Prioriterad produktion kan inte tas bort. Alla borttagna skyddskit omfattas av återlageravgiften på 20 %.
Avbokning av beställningar
Med hjälp av sidan Hitta min beställning kan du avboka din beställning och få en återbetalning innan din beställning har skickats.
Det finns två scenarier gällande återbetalningar för avbokade beställningar:
Innan produktionen påbörjas: Hela din beställning, fraktavgifter och avgifter för prioriterad produktion kommer att återbetalas.
Efter att produktionen påbörjats: Avgifter för prioriterad produktion återbetalas inte. Alla artiklar omfattas av återlageravgiften på 20 %. Fraktavgifter kommer att återbetalas.
Byte
RideWrap har ingen bytesprocess. Om du har beställt fel kit, vänligen beställ ett nytt kit via webbplatsen så att du får det skickat till dig, och skicka in en returbegäran för din andra beställning. Om du har lagt en ny beställning innan vi tar emot din returnerade produkt kan vi efterskänka returavgiften (gäller ej återförsäljarkonton).
Produktproblem eller skada under frakt
Om du har problem med din produkt, oavsett om det gäller en saknad del, ett felaktigt kit eller om den skadats under transport, vänligen kontakta oss direkt så att vi kan hjälpa dig och få ut dig på cykeln igen.
Om din produkt skadades under frakten måste du rapportera detta inom 14 dagar från mottagningsdatumet.