Devoluciones

RideWrap aceptará devoluciones de mercancía nueva a precio regular dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío (en línea) o recogida (en tienda). Dado que nuestros productos se fabrican bajo pedido, específicamente para ti, no ofrecemos devoluciones 'gratuitas'. Por favor, lee a continuación los detalles sobre la devolución de productos.

Todas las devoluciones están sujetas a una tarifa de reposición del 20% del precio de compra, así como a una deducción de nuestros costos reales de envío de salida (el costo real de hacerte llegar el producto en primer lugar, el cual está subsidiado en nuestro proceso de pago hasta el punto de ser gratuito. El costo real de salida no es visible para ti al finalizar la compra, pero estaremos encantados de compartirlo si lo solicitas). Priority Los costos de producción no son reembolsables una vez que la producción ha comenzado.

For EU customers:

Please note that our kits are produced to order based on the specifications you select. Under EU consumer law, made-to-order/customized goods are exempt from the 14-day right of withdrawal. This means orders cannot be cancelled or returned free of charge once production has begun.

Please be mindful when making your order to ensure you are ordering the correct products, as this policy applies to returns for any reason, including ordering mistakes. This Returns Policy applies once the order has entered production at our facilities, which is marked when the ‘Your RideWrap order is now being produced’ email is sent.

Return Transaction Example:Purchase price

: $100.00

Mejora de envío urgente pagada al finalizar la compra: $3.69

Coste real de envío de salida: $18.69

Importe del reembolso: $100*(80%)+$3.69-$18.69 = $65

For Protection Kits: To be eligible for a return, products must be unused, not damaged and not peeled from the backing . All original tags and stickers must still be attached and the kit must be rolled inside the polytube packaging. Apart from the box, if it doesn’t still look brand new, we won’t accept it as new! The original invoice that was included with delivery must be sent with the returned package.

For Other Protection Products: To be eligible for a return, products must be unused, not damaged.

All original tags, stickers, and packaging must still be attached. If it doesn’t still look brand new, we won’t accept it as new! The original invoice that was included with delivery must be sent with the returned package.

Al recibir tu devolución, todos los productos son inspeccionados y aprobados de acuerdo con esta política. Cualquier producto recibido que no califique para devolución será rechazado por el equipo en el momento de la reposición y no se proporcionará ningún reembolso por los artículos rechazados. Los artículos rechazados no se te devolverán automáticamente, serán destruidos.

Todas las devoluciones deben enviarse de vuelta a nosotros con un servicio de seguimiento. Recomendamos el servicio de seguimiento de menor coste, no hay prisa una vez que nos hayas notificado. RideWrap ofrece etiquetas de devolución pagadas en ciertos mercados utilizando el sistema automatizado de Devoluciones, disponible en el área de gestión de pedidos del sitio.

All returns must use our Returns system found on RideWrap.com. Any return received without submitting the request information may not be processed.You can access this via you MyAccount area if you placed an order with your account, guest orders may be added to your account using email verification, or on the Find My Order page in all cases.Refund timeline

Después de recibir tu devolución, el equipo inspeccionará y repondrá el artículo. Los reembolsos pueden tardar hasta 10-14 días hábiles después de que se complete la reposición.

Si no se requiere reposición (pedido cancelado antes del envío), los reembolsos pueden tardar hasta 10-14 días hábiles después de que se envíe la solicitud de devolución.

Devolución al remitente, paquetes rechazados y paquetes destruidos

Si un paquete es devuelto al remitente, el coste del franqueo de devolución al remitente se deducirá de cualquier reembolso aplicable, además de otras políticas de reembolso.

Si un paquete es destruido como resultado del rechazo de entrega por parte del cliente, no se aplican reembolsos, según nuestra política de reembolsos.

Cambios en el pedido

Los pedidos se pueden cambiar utilizando nuestra herramienta de Edición de Pedidos antes del envío. Esta herramienta recargará tu carrito con los artículos del pedido existente, los cuales puedes añadir o eliminar, y se aplicará un crédito por cualquier fondo al carrito/pago. Cualquier fondo no utilizado se añadirá y se te enviará como crédito del sitio, que puede ser reembolsado bajo solicitud.

Utiliza la página Buscar mi pedido para editar tu pedido.

Antes de que comience la producción: Puedes añadir artículos, eliminar artículos, cambiar el método de envío y añadir Producción Prioritaria según lo consideres oportuno.

Después de que comience la producción: Puedes añadir artículos y cambiar el método de envío según lo consideres oportuno. La Producción Prioritaria no se puede eliminar. Cualquier kit de protección eliminado está sujeto a la tarifa de reposición del 20%.

Cancelación de pedidos

Utilizando la página Buscar mi pedido puedes cancelar tu pedido y recibir un reembolso antes de que tu pedido haya sido enviado.

Hay dos escenarios con respecto a los reembolsos por pedidos cancelados:

Antes de que comience la producción: Se reembolsará la totalidad de tu pedido, los gastos de envío y las tarifas de producción prioritaria.

Después de que comience la producción: Las tarifas de producción prioritaria no serán reembolsadas. Todos los artículos estarán sujetos a la tarifa de reposición del 20%. Los gastos de envío serán reembolsados.

Cambio

RideWrap no dispone de un proceso de cambio. Si has pedido el kit equivocado, por favor pide uno nuevo a través del sitio web para que te lo enviemos y envía una solicitud de devolución para tu otro pedido. Si has vuelto a realizar el pedido para cuando recibamos tu producto devuelto, es posible que omitamos la tasa de reposición de tu devolución (excluyendo las cuentas de distribuidor).

Problemas con el producto o daños durante el envío

Si tienes alguna inquietud sobre tu producto, ya sea una pieza faltante, un kit incorrecto o si se dañó durante el transporte, por favor contáctanos de inmediato para que podamos solucionarlo y que vuelvas a montar en bici.

Si tu producto se dañó durante el envío, debes informarlo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de recepción.