Devoluções

A RideWrap aceitará devoluções de mercadorias novas a preço normal no prazo de 30 dias a contar da data de envio (online) ou de recolha (na loja). Como os nossos produtos são feitos por encomenda, especificamente para si, não oferecemos devoluções 'gratuitas'. Por favor, leia abaixo os detalhes sobre a devolução de produtos.

Todas as devoluções estão sujeitas a uma taxa de reabastecimento de 20% do preço de compra, bem como a uma dedução dos nossos custos reais de envio (o custo efetivo de lhe fazer chegar o produto, que é subsidiado no nosso processo de checkout até ao ponto de ser gratuito. O custo real de envio não é visível para si no checkout, mas teremos todo o gosto em partilhá-lo mediante pedido). Priority As taxas de produção não são reembolsáveis após o início da produção.

For EU customers:

Please note that our kits are produced to order based on the specifications you select. Under EU consumer law, made-to-order/customized goods are exempt from the 14-day right of withdrawal. This means orders cannot be cancelled or returned free of charge once production has begun.

Please be mindful when making your order to ensure you are ordering the correct products, as this policy applies to returns for any reason, including ordering mistakes. This Returns Policy applies once the order has entered production at our facilities, which is marked when the ‘Your RideWrap order is now being produced’ email is sent.

Return Transaction Example:Purchase price

: $100.00

Upgrade de Envio Expresso pago no checkout: $3.69

Custo real de envio: $18.69

Valor do reembolso: $100*(80%)+$3.69-$18.69 = $65

For Protection Kits: To be eligible for a return, products must be unused, not damaged and not peeled from the backing . All original tags and stickers must still be attached and the kit must be rolled inside the polytube packaging. Apart from the box, if it doesn’t still look brand new, we won’t accept it as new! The original invoice that was included with delivery must be sent with the returned package.

For Other Protection Products: To be eligible for a return, products must be unused, not damaged.

All original tags, stickers, and packaging must still be attached. If it doesn’t still look brand new, we won’t accept it as new! The original invoice that was included with delivery must be sent with the returned package.

Após a receção da sua devolução, todos os produtos são inspecionados e aprovados de acordo com esta política. Quaisquer produtos recebidos que não cumpram os requisitos para devolução serão rejeitados pela equipa no momento do reabastecimento e não será fornecido qualquer reembolso para artigos rejeitados. Os artigos rejeitados não lhe serão devolvidos automaticamente, serão destruídos.

Todas as devoluções devem ser enviadas para nós através de um serviço com rastreio. Recomendamos o serviço com rastreio de menor custo; não há pressa depois de nos ter notificado. A RideWrap oferece etiquetas de devolução pagas em certos mercados utilizando o sistema de Devoluções automatizado, disponível na área de gestão de encomendas do site.

All returns must use our Returns system found on RideWrap.com. Any return received without submitting the request information may not be processed.You can access this via you MyAccount area if you placed an order with your account, guest orders may be added to your account using email verification, or on the Find My Order page in all cases.Refund timeline

Após receber a sua devolução, a equipa irá inspecionar e reabastecer o artigo. Os reembolsos podem demorar até 10-14 dias úteis após a conclusão do reabastecimento.

Se não for necessário reabastecimento (encomenda cancelada antes do envio), os reembolsos podem demorar até 10-14 dias úteis após o envio do pedido de devolução.

Devolução ao remetente, encomendas recusadas e encomendas destruídas

Se uma encomenda for devolvida ao remetente, o custo dos portes de devolução ao remetente será deduzido de quaisquer reembolsos aplicáveis, para além de outras políticas de reembolso.

Se uma encomenda for destruída como resultado da recusa de entrega pelo cliente, não são aplicáveis reembolsos, de acordo com a nossa política de reembolso.

Alterações de Encomenda

As encomendas podem ser alteradas utilizando a nossa ferramenta de Edição de Encomenda antes do envio. Esta ferramenta irá recarregar o seu carrinho com os artigos da encomenda existente, os quais pode adicionar ou remover, e um crédito por quaisquer fundos será aplicado ao carrinho/checkout. Quaisquer fundos não utilizados serão adicionados e enviados para si como um crédito no site – que pode ser reembolsado mediante pedido.

Utilize a página Encontrar a Minha Encomenda para Editar a sua encomenda.

Antes do início da Produção: Pode adicionar artigos, remover artigos, alterar o método de envio e adicionar Produção Prioritária conforme entender.

Após o início da Produção: Pode adicionar artigos e alterar o método de envio conforme entender. A Produção Prioritária não pode ser removida. Quaisquer kits de proteção removidos estão sujeitos à taxa de reabastecimento de 20%.

Cancelamento de Encomendas

Utilizando a página Encontrar a Minha Encomenda, pode cancelar a sua encomenda e receber um reembolso antes de a sua encomenda ter sido enviada.

Existem dois cenários relativos a reembolsos para encomendas canceladas:

Antes do início da Produção: A sua encomenda completa, taxas de envio e taxas de produção prioritária serão reembolsadas.

Após o início da Produção: As taxas de produção prioritária não serão reembolsadas. Todos os artigos estarão sujeitos à taxa de reabastecimento de 20%. As taxas de envio serão reembolsadas.

Troca

A RideWrap não dispõe de um processo de troca. Se encomendou o kit errado, por favor, encomende um novo kit através do site para que este lhe seja enviado e submeta um pedido de devolução para a sua outra encomenda. Se tiver efetuado uma nova encomenda até ao momento em que recebermos o seu produto devolvido, poderemos dispensar a taxa de reabastecimento na sua devolução (excluindo contas de revendedores).

Problemas com o produto ou danos durante o envio

Se você tiver algum problema com seu produto, seja uma peça faltando, um kit incorreto ou se ele foi danificado durante o transporte, entre em contato imediatamente para que possamos resolver a situação e colocar você de volta na trilha.

Se o seu produto foi danificado durante o envio, você deve comunicar o ocorrido em até 14 dias a partir da data de recebimento.